-
التصنيف
تطويري
- يهدف هذا البرنامج إلى تمكين المشاركين من اكتساب المهارات الاحترافية والسلوكيات الإيجابية التي تضمن تقديم خدمة عملاء متميزة، تعزز من ولاء العملاء ورضاهم، وتُسهم في بناء صورة مؤسسية راقية تعكس جودة الخدمات المقدمة. يركز البرنامج على تطوير مهارات التواصل.
-
اونلاين
350 ريال
التميز والإرتقاء في خدمة العملاء
يهدف هذا البرنامج إلى تمكين المشاركين من اكتساب المهارات الاحترافية والسلوكيات الإيجابية التي تضمن تقديم خدمة عملاء متميزة، تعزز من ولاء العملاء ورضاهم، وتُسهم في بناء صورة مؤسسية راقية تعكس جودة الخدمات المقدمة. يركز البرنامج على تطوير مهارات التواصل.
محتوى البرنامج المفتوح
اضغط هنا استعراض وتحميل المحتوى المفتوح
تفاصيل الدورة
بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادراً على:
1- استيعاب مفهوم وأهمية خدمة العملاء ودورها في نجاح المؤسسات.
2- تطبيق أساليب فعّالة للتواصل الإيجابي مع العملاء الداخليين والخارجيين.
3- تحليل احتياجات العملاء وتوقع رغباتهم المستقبلية.
4- التعامل بفعالية مع العملاء الغاضبين والمواقف الصعبة.
5- اكتساب مهارات الذكاء العاطفي في خدمة العملاء.
6- قياس وتحسين جودة الخدمة وتطبيق معايير التميز المؤسسي.
7- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء قائمة على الثقة والاحترام المتبادل.
معلومات الدورة
- تاريخ بداية الدورة : 2026-02-23
- مدة الدورة : 3
- ساعات الدورة: 9
- عدد المقاعد: 1
- ايام الدراسة : من الأحد الي الخميس
- وقت الدورة : 21:30 - 12:30
- فترة التدريب: مسائي
- نوع التدريب: اونلاين
مدربين الدورة
عبدالله خالد ابراهيم
بكالوريوس إدارة الاعمال
AR
EN
